Gli standard qualitativi degli HIGH LIGHT HOTELS

Rispetto
… per creare un clima cordiale; a ciò si aggiunge la gentilezza nel rivolgersi agli ospiti o reagire alle loro richieste


Sensibilità
… per indirizzare gli ospiti verso servizi accessori che non si aspetterebbero e cercare di fornirli ove possibile


Comunicazione
… per continuare a mostrare la propria attenzione e disponibilità verso gli ospiti attraverso segnali chiari (verbali o visivi)


Competenza
… significa avere sensibilità umana, sufficienti conoscenze specialistiche, capacità specifiche; per le figure dirigenziali implica un comportamento cordiale, discrezione e capacità di espressione