Die qualitätsprägenden Standards der HIGH LIGHT HOTELS

Wertschätzung
…  schafft ein Klima von Freundlichkeit und wird ergänzt durch freundliches, Reagieren und respektables Zugehen zum Gast hin


Wahrnehmung
… wenn Hauspersonen spontan auf nicht zu erwartende Annehmlichkeits-Leistungen hinweisen und diese versuchen zu gewähren


Kommunikation
… wenn Mitarbeiter ihre Aufmerksamkeit ständig durch eindeutige Signale (Ansprache, Blickkontakt) zum Ausdruck bringen


Kompetenz
… beinhaltet Menschenkenntnis, ausreichendes Fachwissen, spezifisches Können,  - bei Führungskräften: ansprechendes Sozialverhalten, Diskretion und passende Wortwahl